Always with you in your success journey
Follow us on social network icon-facebook icon-twitter icon-google icon-youtube

İnsan Kaynakları Yönetimi İçsel Pazarlamasında Güvenli Davranış Becerileri

  İnsan Kaynakları Yönetimi İçsel Pazarlamasında  Güvenli Davranış Becerileri

Dr.Umut KÖKSAL

ŞUBAT  2017

İşletmelerin çalışanlarından oluşan iç pazarında, pazarlama benzeri bir yaklaşım sergilemesini ifade eden ‘'içsel pazarlama'' kavramı, çalışanı yani iç müşteri tatminini ve dolaylı olarak pazara sunulan mal ve hizmet kalitesini artırmayı amaçlamaktadır.

İçsel pazarlama, bir işletmenin hedeflerini gerçekleştirmeyi yardımcı olan pozitif müşteri deneyimini tutarlı bir şekilde sunabilmek için, tüm seviye görevlerdeki çalışanlarını ve diğer hissedarlarını birleştirdiği, motive ettiği ve yetkilendirdiği süregelen bir yöntemdir.

İçsel pazarlama; çalışanların motivasyon ve tatmini, müşteriye ve pazara odaklılık, fonksiyonlar arası işbirliği-uyum, faaliyetlere ve çalışanlara pazarlama odaklı yaklaşım,bütüncül ve fonksiyonel stratejilerin işletmeye yerleştirilmesi konularını içerir. 

İnsan kaynakları bölümleri açısından içsel pazarlama, tutum yönetimi ve iletişim yönetimi olmak üzere iki boyutu olan bir olgudur.

Tutum yönetimi; çalışanların işletmenin amaç ve değerlerini sahiplenmesini; iletişim yönetimi ise çalışanların daha etkin çalışması için gereken bilginin sağlanması ve yönetimini içermektedir (1).

Bir insan kaynakları yöneticisi, hem bölümünün süreçlerinin etkinlik ve verimini artırmak hem de yerinde iletişim mesajlarını verebilmek adına etkin tutum yönetimi ve iletişim yönetimi hususlarına dikkat etmek zorundadır.

Tutum yönetiminin insan kaynakları bölümleri açısından iki  diğer önemli yansıması, çalışanlara yönelik güvenli davranış becerilerinin sergilenmesi ve farklılıkların yönetimidir.

İnsan kaynakları bölüm yöneticileri ve de elbette çalışanları, projelerini gerçekleştirirken, iç müşterilerine destek verirlerken içsel pazarlamanın bu alt unsurlarından mutlaka istifade etmelidirler ki gün sonunda başarılı olabilsinler ve de bunu diğer iç müşterilerinin başta CEO'ları olmak üzere algıları ile bütünleyebilsinler.

Bu yansımalardan güvenli davranış ya da İngilizce karşılığı itibarı ile assertiveness, burada kritik bir kavram olarak karşımıza çıkıyor. Kavram, 20.Yüzyıl'ın ikinci yarısında kendine yer bulmaya başlayan ve 1960'ların sonu 70'ler ile birlikte literatüre de yerleşmeye başlamış bir kavram.

Kısaca, bireyin pasifleşmeden aynı zamanda saldırganlaşmadan kendi talep ve beklentilerini, güvenli bir şekilde ifade edebilmesini,karşı tarafa aktarabilmesini ifade eden bir davranış boyutu ya da nazarımda gelişmeye muktedir bir yetkinlik.

İnsan kaynakları bölüm çalışanları açısından da güvenli davranış becerileri sergileyebilmek, gün sonunda kendini diğer işletme içi bölümler nezdinde kabul ettirebilmek adına da kritik ve önemli.

Güvenli davranış modeli ya da atılganlık modeli, klasik bir model olarak insan doğasının şu 3 temel özelliğine dayandırılabilir (2): Duygular,tavırlar ve davranışlar birbirleri ile ilintilidir.Davranışlar,öğrenme sonucu kazanılır. En son olarak da davranışlar, değiştirilebilir. 

Bu modelin insan kaynakları yöneticisi açısından iş ortamında yer bulma şekli, içsel insan kaynakları pazarlama sürecinin yapı taşlarından biri olarak, tüm çaba ve gayretlerin, iç müşterilere doğru mesajlar halinde akabilmesi için güvenli davranış becerilerinin sergilenmesi şeklindedir.

Pasifleşmeden de agresifleşmeden de, ne istediğini iç müşterisine net şekilde ifade edebilen bir davranışlar bütünü içerisinde kendini konumlandırma çabası içerisine girmesi, bir insan kaynakları yöneticisi ve yönlendireceği bölüm çalışanları açısından kritik ve önemlidir.

İnsan kaynakları yöneticisinin güvenli davranışlar sergileyebilmesinin  bazı göstergeleri şunlar olabilir: Etkin ifade edebilme yetkinliği,Netlik,Agresifleşmeden,ama aynı zamanda pasifleşmeden yerinde ve kararında iletişim kanallarını kullanabilmek,İç müşterisi ile olan iletişimde, her iki tarafın yararını gözetme,Bütünsel-entegre fayda gözetimi,Çatışma yönetimi ve müzakere süreçlerine, iç müşteriler ile olan iletişimde doğal bir süreç bakış açısı ile yaklaşmak,İç müşterileri ile olan iletişiminde, bir proje ya da hizmeti devreye alırken,konumlandırırken karşılaşabileceği performans darboğazlarını kontrol altında tutabilme güç ve kararlılığını sergilemek,Yönetici ise-insan kaynakları direktörü,müdürü,yöneticisi vb.-yerinde sorumluluk alabilme cesaretini göstermek ve Başarısını zora sokacak,kısıtlayacak emrivakiler ile başa çıkma konusunda tutum geliştirmek.

Bu liste başka diğer boyutlar ile uzayıp gidecektir.  İnsan kaynakları bölümü yönetici ve çalışanlarının, mesleki gelişimleri dışında, yetkinlik gelişim alanı olarak; güvenli davranış becerilerini güçlendirmeye çalışmaları, hem iş yaşamlarında daha etkin sonuç almalarını sağlayacak(sonuç odaklılık), aynı zamanda proaktif ve dengeli iş planlama, yönetme ve kontrol etme süreçlerinin kalitesini de artıracaktır.

Bir performans gelişim alanı olarak assertiveness yani güvenli davranış, insan kaynakları bölüm yöneticileri ve çalışanlarının, iç müşteriler ile olan iletişimlerinde, birer etkin ilişki yönetimi aracı olarak, onları başarıya taşıyacak, sürdürülebilir bir başarı yolculuğu için onların elini güçlendirecek kıymetli bir yetkinlik olarak karşımıza çıkmaktadır.

Saygılarımla,

Dr.Umut KÖKSAL

 

Yararlanılan Kaynaklar

  1. Dr.Umut KÖKSAL, İnsan Kaynaklarına Pazarlama Dokunuşu: HR Marketing, Çatı Yayınları, 2015
  2. A.Özcan, Hemşire-Hasta İlişkisi ve İletişim, Ankara, 2006,229-256

Tüm Yazılar

prev-ticker next-ticker
  • N01THUMB
    Turkcell Teknoloji ve Dijital Dönüşüm Eğitimleri-BAUSEM-5 Grup
    ARALIK 2020readmore
  • N01THUMB
    UİB Dijital Dönüşüm Eğitimi-Dr.Umut Köksal
    OCAK 2021readmore
  • N01THUMB
    2021 Yılı Dijital Dönüşüm Trendleri Webinarımız
    OCAK 2021readmore
  • N01THUMB
    14 Saatlik Online İK Analitiği Uzmanlık Programı Başladı
    OCAK 2021readmore
  • N01THUMB
    EİB Blockchain ve Fintech Eğitimi
    ARALIK 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,ETÜ ''Yapay Zeka ve İş Dünyası'' Konuşması
    OCAK 2021readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Eskişehir Teknik Üniversitesi ''Yapay Zeka ve İş Dünyası'' Konuşması
    OCAK 2021readmore
  • N01THUMB
    İMMİB İşe Alma ve Yerleştirmede Yeni Nesil Teknolojiler Eğitimi
    ARALIK 2020readmore
  • N01THUMB
    AKİB Dijital Dönüşüm Eğitimi
    ARALIK 2020readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Uzmanlık Online Programı-Azerbaycan
    ARALIK 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, AKİB Blockchain ve Fintech Eğitimi
    ARALIK 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Çerkezköy Ticaret ve Sanayi Odası Mobil Teknoloji Trendleri Eğitimi
    ARALIK 2020readmore
  • N01THUMB
    İTO BTM Büyük Veri ve Yapay Zeka Eğitimi-Eylül 2020
    EYLÜL 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal AKİB Blockchain ve Fintech Eğitimi
    KASIM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,hurriyet.com.tr röportajı(Eylül 2020)
    EYLÜL 2020readmore
  • N01THUMB
    İstanbul Sanayi Odası Akademi(İSO Akademi) İK ve İşe Alım 2.0 Eğitimi
    KASIM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dijital İK Uzmanlık Sertifika Programı Azerbaycan (Kasım 2020)
    KASIM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,GYİAD-PERYÖN Talk'u Modere Etti
    KASIM 2020readmore
  • N01THUMB
    IOT ve Yapay Zeka 101 Online Eğitimi, Kasım 2020'de...
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Azerbaycan Dijital İK ve İK Analitiği Semineri
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Mavi Yakalı Çalışan İletişimi ve Yönetimi Online Eğitimi,Kasım 2020'de...
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Dijital Çeviklik Eğitimi-Azerbaycan
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Bakü Digital HR ve İK Analitiği Konuşması
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,BAUSEM Blockchain ve Kripto Para Eğitimi
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,GYİAD-PERYÖN Talks
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, İSO Akademi Dijital Dönüşüm Mini MBA'de
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    HR Marketing ve Çalışan Deneyimi Eğitimi-Azerbaycan(Ekim 2020)
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Performans Yönetim Sistemi Eğitimi-Azerbaycan(Ekim 2020)
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Aksigorta ile Sigortacılıkta Dijital Dönüşüm Eğitimi
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Hizmet Sektörü Müşterimiz Çalışan Memnuniyeti Anketi Projesi
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Üretim Sektörü Müşterimiz Çalışan Memnuniyeti Anketi Projesi
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dijital İK Uzmanlık Programı-Azerbaycan(Eylül 2020)
    EYLÜL 2020readmore
  • N01THUMB
    İşe Alma ve Yerleştirmede Yeni Nesil Teknolojiler Eğitimi
    EYLÜL 2020readmore
  • N01THUMB
    PERYÖN Akademi Eğitim İhtiyaç Analizi Eğitimi
    EYLÜL 2020readmore
  • N01THUMB
    Temmuz Dönemi Online İK Analitiği Programı-25,26 Temmuz 2020
    TEMMUZ 2020readmore
  • N01THUMB
    Alternatifbank İK Ekibi ile Dijital İK Eğitimi(BAUSEM)-25,26 Haziran 2020
    HAZİRAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,PERYÖN Dijital Akademi'de...
    TEMMUZ 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal PERYÖN Akademi Yapay Zeka ve Veri Online Semineri-Temmuz 2020
    TEMMUZ 2020readmore
  • N01THUMB
    Online İK Analitiği Uzmanlık Programı 27,28 Haziran 2020
    HAZİRAN 2020readmore
  • N01THUMB
    CENAL Ekibi ile İş Yaşamında Sonuç Odaklı Proaktif Davranışlar Eğitimi
    ARALIK 2019readmore
  • N01THUMB
    LC Waikiki Akademi Çalışanları ile ''Eğitim İhtiyaç Analizi'' Eğitimi-9,10 Mart 2020
    MART 2020readmore
  • N01THUMB
    Yeni Normal ve İş Dünyası Webinar Dr. Umut Köksal, Temmuz 2020
    HAZİRAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Online İK Analitiği Programı Haziran 2020 dönemi başlıyor...
    HAZİRAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Florya Koleji''Yapay Zeka ve Dijitalleşme'' Canlı Yayın-9 Haziran 2020
    HAZİRAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, ''Yapay Zeka ve Dijitalleşme'' Instagram Canlı Yayın
    HAZİRAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,''Dijital Liderler'' Webinar Serisinde...
    HAZİRAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal ile Post-Covid 19 ve İKY Webinar(Haziran 2020)
    HAZİRAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Kariyer Konuşmaları Yerel ve Ulusal Basın Yansımaları
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Cüneyt Ekmen Meslek ve Teknik Lisesi Online Kariyer Günü Konuşması
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Data ve Yapay Zeka'da Covid-19 Sonrası Dönem Webinar(18.05.2020)
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Turizm Sektöründe KVKK Eğitimi-16 Mayıs 2020
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Covid-19 Sonrası Veri ve Yapay Zeka Konuşması(GYİAD)
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Mersin Üniversitesi Online Kariyer Sohbeti Konuşması
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    HR Marketing Online Eğitimi,9 Mayıs 2020
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Bakü-Azerbaycan ''İK'da Yapay Zeka Trendleri Webinarı''
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Online İK Analitiği Uzmanlık EğitimProgramımız Başladı....
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal ile İK'da Yapay Zeka-Azerbaycan Webinar
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Turizm Sektöründe Kişisel Verilerin Korunması Kanunun Online Eğitimi
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dijital Dönüşüm Eğitimi-Dr.Umut Köksal-BAUSEM
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL ile Yapay Zeka-Gelecek Buluşmaları
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Online Eğitimi-MB Kariyer Merkezi
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL ile Yapay Zeka-Gelecek Buluşmaları
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal ile Covid-19 Pandemi Süreci ve Dijital İK Webinar
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dijital Çalışan Deneyimi webinar :12.04.2020
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Online İK Analitiği Eğitimi-10.04.2020
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Online Dijital Dönüşüm Programı:BAUSEM-Dr.Umut Köksal
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Online İK'nın Dijitalleşmesi Eğitimi:BAUSEM-Dr.Umut Köksal
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Kişisel Verilerin Korunması Kanunu(KVKK) Online Semineri:08.04.2020
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Dijital Çalışan Deneyimi Oluşturmak Meet-Up
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Veri Analitiği Meet-up:Konuk Ergi Şener-02.04.2020
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal ile İK'da Yapay Zeka Trendleri Webinarı Gerçekleşti.
    MART 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,İstanbul İl Milli Eğitim Müdürlüğü''Psikoloji ve Yapay Zeka'' Konuşması-12 Mart 2020
    MART 2020readmore
  • N01THUMB
    ALARKO Holding İş Yaşamında Sonuç Odaklı Proaktif Davranışlar Eğitimi
    ARALIK 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,İstanbul İl Milli Eğitim Müdürlüğü''Psikoloji ve Yapay Zeka'' Konuşması
    MART 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, İstanbul Ticaret Üniversitesi '' Yapay Zeka ve İş Dünyası'' Konuşması
    MART 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Büyük Veri Zirvesi Konuşması
    MART 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Gedik Üniversitesi ve Gedik Holding ''Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, Bulut Bilişim ve Teknoloji'' Semineri
    ŞUBAT 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Büyük Veri Zirvesi'nde konuşmacı olarak yer alacak.
    ŞUBAT 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Şişli İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü '' Eğitimde Yapay Zeka'' Semineri
    ŞUBAT 2020readmore
  • N01THUMB
    Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı Eğitim Araştırma Merkezi Eğitim İhtiyaç Analizi eğitimi-BAUSEM
    ARALIK 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,İKZ 9'da '' CEO Gözü ile Dijital Dönüşüm'' Panelini Modere etti.
    KASIM 2019readmore
  • N01THUMB
    Türk Telekom,Petrol Ofisi ve Arfesan Katılımcıları ile '' Çalışan Deneyimi Semineri''
    EKİM 2019readmore
  • N01THUMB
    Hyundai İK Ekibi ile İK Metrikleri-İK Analitiği Eğitimi
    EKİM 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr. Umut Köksal, BAUSEM adına QNB Finansbank ''Eğitimde Ölçme ve Değerlendirme'' Online Eğitimini Hazırladı
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,İstanbul İl Milli Eğitim Müdürlüğü'' Eğitimde Yapay Zeka'' Semineri
    KASIM 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal İstanbul İl Mili Eğitim Müdürlüğü Yapay Zeka Akademisi''Eğitimde Yapay Zeka'' Semineri
    KASIM 2019readmore
  • N01THUMB
    İK'da Yapay Zeka Trendleri Semineri gerçekleşti.
    KASIM 2019readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği ve İK Raporlaması Webinarı gerçekleşti
    KASIM 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr. Umut Köksal, '' Eğitimde Yapay Zeka'' Semineri
    ŞUBAT 2020readmore
  • N01THUMB
    Anagold Madencilik HR,Training ve IT Ekipleri ile '' İK'da Yapay Zeka Trendleri'' Semineri
    ŞUBAT 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Dijital Dönüşüm Merkezi''Digital Disruption'' Konulu Semineri
    ARALIK 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Dijital Dönüşüm Merkezi'' Digital Disruption'' Sunumu
    KASIM 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,İstanbul İl Milli Eğitim Müdürlüğü''Yapay Zeka ve İnsan Kaynakları'' Semineri
    OCAK 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Ingbank İnovasyon Merkezi''İşe Alımda Yapay Zeka Trendleri'' Semineri
    EKİM 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, 360 TV'de Birol Güven ile Gelecek Geliyor Programı
    OCAK 2020readmore
  • N01THUMB
    Petrol Ofisi İK Ekibi ile İK Metrikleri, İK Analitiği Eğitimi-10 Ekim 2019
    EKİM 2019readmore
  • N01THUMB
    Petrol Ofisi ve Arfesan Otomotiv Yöneticileri ile ''Dijital İK Eğitimi''
    EKİM 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL, İMMİB Akademi-Yöneticiler için Dijital Dönüşümün Temelleri Semineri
    EKİM 2019readmore
  • N01THUMB
    IOT 101 Programı, Mart 2020'de...
    ARALIK 2019readmore
  • N01THUMB
    İngbank İnovasyon Merkezi''İşe Alımda Yapay Zeka,AR/VR Trendleri''Semineri -Dr.Umut Köksal
    EKİM 2019readmore
  • Eğitim Programları