Always with you in your success journey
Follow us on social network icon-facebook icon-twitter icon-google icon-youtube

 

                      Çalışan Memnuniyeti,Performans ve Çalışan Memnuniyeti Anketleri

 

                                                                       Dr.Umut KÖKSAL

 

                                                                   UK Danışmanlık Kurucusu

                                                                                                                                                                                                                                                                            

Performans, motivasyon, yetkinlik ve iş organizasyonunun oluşturduğu bir bütündür. Bir işletme yöneticisi, işletmesinde çalışan performansını, dolayısı ile takım performansını ve nihayetinde organizasyonel performansı artırmak istiyorsa, matematiksel olarak üzerinde değerlendirme yapması gereken değişkenler, motivasyon,yetkinlik ve iş organizasyonu dinamikleridir.

Yetkinlik, sürdürülebilir performans için çalışan tarafından sergilenmesi gereken tutum,davranışlardır. Motivasyon ise çalışanın bu yetkinlikleri sergileyebileceği zemini çalışmakta olduğu işletmesinde bulup bulmamasıdır. İş organizasyonu ise bu üçlü ilişkide ilgili süreç,akış ve kanalları sağlayan bir üçüncü değişken olarak ortaya çıkar.

Bu performans tanımı açısından, direkt formüle yazmadığımız ancak finalinde performansı, ara değişken olarak da çalışan motivasyonu,çalışanın sahip olduğu yetkinlikler ve işletmedeki iş organizasyonu açısından kritik bir başka faktör de çalışan memnuniyetidir.

Memnuniyet,bağlılık,motivasyon kavramları çoğunlukla birbirlerinin yerine kullanılan ve çoğu zaman da karıştırılan kavramlardır.

Peki çalışan memnuniyeti nedir? Çalışan memnuniyetinin boyutları nelerdir?

Çalışan memnuniyeti,bir işletme çalışanının;

a.       İşinden genel memnuniyet,

b.      İşyerinden genel memnuniyet olmak üzere iki ana eksende değerlendirilebilir.

Bir tanıma göre çalışan memnuniyeti, işe ilişkin çeşitli boyutlara karşı gösterilen duygusal tepkidir.  Bu öyle bir tepkidir ki, çalışan; tanımlanmış olan iş boyutlarının bazılarından memnun olabilir, diğerlerinden memnun olmayabilir(1).

Diğer bir tanıma göre, çalışanın memnuniyeti,çalışan tarafından iş ve iş deneyime ilişkin yapmış olduğu değerlendirmesinin duygusal ürünüdür(2).

Bir başka tanıma göre, çalışanın işine verdiği girdiler ile işinden temin ettiği çıktılar arasındaki optimum durumdur. Çalışan, kendisini işletmedeki diğer çalışma arkadaşları ile karşılıklı olarak işletmeye yaptıkları katkılar,kattıkları değer bazında ve de en önemlisi bu katkı,değerler karşılığında kendisine sağlanan teşvik,ödüller açısından kıyaslayarak, yapmış oldukları kıyaslama sonucuna bağlı olarak doyumsuzluk,adaletsizlik, rahatsızlık hissi duymaları durumu ortaya çıkmaktadır(3).

Çalışanın kuruma bağlılığı onun motive edilmesi ve memnuniyet hissi duyması yani işi ve şirketine ilişkin tatmin duyması ile ilgilidir.Motivasyon ve memnuniyet düzeyi arttıkça kuruma bağlılık da doğru orantılı olarak artış gösterir.

Çalışan memnuniyetinin bir konu olarak işletmeler açısından gündem teşkil etmesinin altında yatan neden, başta yukarıda bahsettiğimiz kurumsal performans açısından önemli olmasının dışında aynı zamanda çalışma ortamındaki iletişim,ilişki yönetimini de etkileyen kritik bir konu olmasında yatmaktadır.

Bu iletişim,ilişki yönetimi süreçleri performans ile birleştiğinde, çalışanın işten ayrılma niyeti, turnover,ürün ve hizmet kalitesi gibi birçok diğer değişken üzerinde de etkiler oluşturmaktadır.

İnsan Kaynakları alanı açısından da bakıldığında, çalışan memnuniyetini başlı başına bir ik metriği olarak değerlendirmekte de fayda olacaktır. Öyle bir metriktir ki birçok işletme içi  ve de kısmen dışı faktörün etkisi ile takip edilmesi,mercek altına alınması gereken bir metriktir.

Bir yerde bir metrikten bahsediyorsak, orada aynı zamanda bir ölçme ve değerlendirme faaliyetinden de bahsetmemiz faydalı olacaktır.

Çalışan memnuniyetinin değerlendirilmesinde, günümüzde çalışan memnuniyeti anketlerinden yararlanmaktayız. Çalışan memnuniyeti anketleri, çalışan memnuniyetini oluşturan faktörlerin yer aldığı, işletmede çalışan memnuniyetini analiz etmek amacı ile kullanılan ölçme ve değerlendirme araçlarıdır.

 Çalışan memnuniyeti anketleri hazırlanırken, işletme olarak hangi boyutlar öncelikli olarak ölçümleneceği ve akabinde değerlendirileceği baştan belirlenmeli, mümkünse kurumun beklentilerine uygun daha ‘'butik bir soru tasarımı'' süreci uygulanmalıdır. Bunlar dışında çalışan memnuniyeti anketi uygulamalarında şu hususlara dikkat edilmelidir:

·         Anketin uygulanacağı hedef kitlenin doğru belirlenmesi

·         Anketin uygulanma şeklinin ihtiyaca uygun belirlenmesi

·         Anketin uygulanma zamanının ihtiyaca uygun belirlenmesi

·         Anket değerlendirmelerinin sadece sayısal,istatistiki değerler ile sınırlandırılmaması

·         Ankete ilişkin aksiyon planlarının kısa-orta ve uzun vadeli planlar olarak yapılması

·         Anket sonrası aksiyon planlarının sürdürülebilir kılınması ve uygulamaya geçirilmesinde etkinliğin temini için anket yönetim özet raporunun oluşturulması

Çalışanın göstermiş olduğu Performans (istenilen davranış ve kaliteli iş sonuçları) çalışanın kuruma bağlılık düzeyindeki artış ile yükseldiği için anketin ilgili bölümü şirketin gelecek performansının planlamasında önemli bir veri sağlamaktadır.

Çalışan memnuniyetinin başlıca boyutları arasında şunları sıralayabiliriz,bu liste daha da detaylanabilir ya da kapsamı daraltabilir:

•       Çalışan Bağlılığı

•       Çalışan Mutluluğu

•       Departman Yöneticisinden Memnuniyet

•       Gelişim

•       Fiziksel Çalışma Ortamı

•       İş Tatmini

•       İş Yapış Şekilleri

•       İşbirliği ve Takım Çalışması

•       Kariyer Planlama

•       Kurum İçi İletişim

•       Kurum İmajı

•       Ödüllendirme ve Takdir

•       Performans Yönetimi

•       Strateji ve Hedefler

•       Yan Haklar

 

 

 

Yararlanılan Kaynaklar

1)        Kinicki A. ve Kreitner R. (2009). Organizational Behavior, Key Concepts. Skills & Best Practice., McGraw-Hill Edition.

2)        Lilly M. Berry, Psychology at Work, (San Fransisco: Mcgraw-Hill Companies Inc., 1997), 98.

3)        Şenol  Horozoğlu, Çalışanların İş Doyum Düzeyinin Karşılaştırılması (T.P.A.O. Örneği),Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara, 1995, s.5  12

 

 

 

 

Tüm Yazılar

prev-ticker next-ticker
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL RPA(Robotik Proses Otomasyonu) Eğitimi, BAUSEM, OCAK 2022
    KASIM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Üretim Sektörü Temsilcileri ile RPA(Robotik Proses Otomasyonu) Eğitimi,Dr.Umut KÖKSAL
    KASIM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Innova Bilişim ile Robotik Proses Otomasyonu Eğitimi-Dr.Umut KÖKSAL
    KASIM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Kuveyt Türk Bankası ''Dijital Dönüşüm Trendleri Eğitimleri"-Kasım 2021
    KASIM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Uygulamalı Robotik Süreç Otomasyonu Eğitimi-Finans Sektörü Müşterimiz(Kasım 2021)
    KASIM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Robotik Süreç Otomasyonu Hazırlık Danışmanlığı Projesi-Üretim Sektörü Müşterimiz(Kasım 2021)
    KASIM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Robotik Süreç Otomasyonu Hazırlık Danışmanlığı Projesi-Üretim Sektörü Müşterimiz(Ekim 2021)
    EKİM 2021 readmore
  • N01THUMB
    AKİB ''İK'da Dijital Dönüşüm'' Eğitimi-27.10.2021
    EKİM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Türk Ekonomi Bankası ile ''Bankacılıkta Teknolojik Trendler'' Eğitimi-MT
    EKİM 2021 readmore
  • N01THUMB
    AKİB ''Dijital Dönüşümün Temelleri Eğitimi''-13.10.2021
    EKİM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Türk Ekonomi Bankası ile ''Bankacılıkta Teknolojik Trendler'' Eğitimi-Ekim 2021
    EKİM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Dünya Gazetesi Röportajı-Dijitalleşme
    EYLÜL 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, İK'da Yeni Teknolojiler Webinarı,Azerbaycan,Eylül 2021
    EYLÜL 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Yapay Zeka, RPA Konuşması-Azerbaycan,Eylül 2021
    AĞUSTOS 2021 readmore
  • N01THUMB
    Polifarma Mavi Yakalı Çalışan İletişimi ve Yönetimi Eğitimi-29.08.2021
    AĞUSTOS 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal ''Yapay Zeka ve İş Dünyası'' Webinar, Azerbaycan
    AĞUSTOS 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal ''İş Dünyası ve Yapay Zeka'' Webinar
    AĞUSTOS 2021 readmore
  • N01THUMB
    Kale Air-Dijital Dönüşüm Trendleri Eğitimi
    AĞUSTOS 2021 readmore
  • N01THUMB
    Avrupa'nın en kapsamlı İK Metrikleri ve İK Analitiği Sertifika Programını Tamamladık.
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Programı-Azerbaycan,Türkiye,Macaristan
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Uzmanlık Programı,Azerbaycan(3,4,10,11,18,25 Temmuz 2021)
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Eğitimi-Belgrad,Sırbistan(7,8,9,10 Temmuz 2021)
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Çeviklik(Agility) ve İK'da Çeviklik(HR Agility) Eğitimi-Bakü,Azerbaycan
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal HR Business Partner Master Class, Bakü,Azerbaycan
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    AKİB ''İş Süreçlerinin Dijitalleşmesi'' Eğitimi
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Azerbaycan ARD24 Televizyonu''Dijital İK ve Yapay Zeka'' Röportajı
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    Çimento Endüstrisi İşverenleri Sendikası ''Dijital Dönüşüm'' Eğitimi
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    Quatar Fund for Deveopment,Getham ''Dijital Dönüşüm'' Eğitimi
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    İstanbul Sanayi Odası Akademi (İSO Akademi) İK 2.0 Eğitimi -Dr.Umut KÖKSAL
    MAYIS 2021readmore
  • N01THUMB
    Uygulamalı İK Analitiği Programı(8,9 Mayıs 2021)
    MAYIS 2021readmore
  • N01THUMB
    TÜRKONFED-BAUSEM ''Dijital Teknolojiler ve Endüstri 4.0 Eğitimi''-Dr.Umut KÖKSAL
    MAYIS 2021readmore
  • N01THUMB
    TÜRKONFED-BAUSEM ''KOBİLER için Süreç Yönetimi ve Kalite'' Eğitimi-Dr.Umut KÖKSAL
    MAYIS 2021readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Nisan 2021 Eğitimi Modül 3
    NİSAN 2021readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal AKİB İş Dünyasında Yeni Normal ve Yapay Zeka Eğitimi
    NİSAN 2021readmore
  • N01THUMB
    Dijital İK Eğitimi-Modül 3: Eğitim&Gelişim'de AR,VR Uygulamaları(Azerbaycan)
    NİSAN 2021readmore
  • N01THUMB
    İSTANBUL SANAYİ ODASI(İSO) ''Dijital Dönüşüm Eğitimi''-Dr.Umut KÖKSAL
    NİSAN 2021readmore
  • N01THUMB
    UEDAŞ Eğitim Yöneticileri ile ''Eğitimde ROI Hesaplamaları'' Eğitimi
    NİSAN 2021readmore
  • N01THUMB
    TÜRKONFED-BAUSEM ''KOBİLER için İK ve Kurumsallaşma'' Eğitimi -Dr.Umut KÖKSAL
    NİSAN 2021readmore
  • N01THUMB
    İK Raporlama ve İK Analitiği Projesi-Enerji Sektörü Müşterimiz
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    Mavi Yakalı Çalışan Ücret Sistemi Tasarımı Projesi-Üretim Sektörü Müşterimiz
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    İş Analizi ve Yetkinlik Sistemi Tasarımı Projesi-Üretim Sektörü Müşterimiz
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Azerbaycan ''Çevik Öğrenme(Agility) ve Digital HR'' Webinar
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    16 Saatlik İK Analitiği Uzmanlık Programı Tamamlandı,Mart 2021
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    Turkcell Teknoloji ve Dijital Dönüşüm Eğitimleri-BAUSEM-5 Grup
    ARALIK 2020readmore
  • N01THUMB
    İK Metrikleri ve İK Analitiği Eğitimi,Azerbaycan Mart 2021
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, CMC Akademi '' Yeni Normalde Müşteri Deneyimi''
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Uzmanlık Eğitimi Modül 2, Azerbaycan
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Uzmanlık Programı-Azerbaycan(Mart 2021)
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    APS Giyim Yetkinlik Bazlı Mülakat Becerileri Eğitimi-27,28.02.2021
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    Dijital Dönüşüm Olgunluk Analizi Projesi
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Eğitimi Modül 3, Azerbaycan,Mart 2021
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    TÜMSAŞ Dijital Dönüşüm Olgunluk Analizi Projesi, Mart 2021
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Dijital Dünyada 4 Teknoloji Trendine Bakış Konuşması
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Azerbaycan ''2021 HR Trendleri'' Webinar, 22.02.2021
    ŞUBAT 2021readmore
  • N01THUMB
    TEMSA İş Makineleri Mavi Yakalı Çalışan İletişimi,Yönetimi Eğitimi-18,19 Şubat 2021
    ŞUBAT 2021readmore
  • N01THUMB
    Mavi Yakalı Çalışan Yönetimi Online Eğitim-15,16 Şubat 2021
    ŞUBAT 2021readmore
  • N01THUMB
    Üretim Sektörü Müşterimiz ile İK Analitiği Eğitimi-13,14 Şubat 2021
    ŞUBAT 2021readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Azerbaycan ''2021 HR Trendleri'' Konuşması
    ŞUBAT 2021readmore
  • N01THUMB
    Türk Arap Ülkeleri İş İnsanları Derneği ''YK'da Dijital Dönüşüm Stratejileri'' Eğitimi
    ŞUBAT 2021readmore
  • N01THUMB
    İSO Akademi İK 2.0 Eğitimi
    ŞUBAT 2021readmore
  • N01THUMB
    İMMİB Blockchain Eğitimi
    ŞUBAT 2021readmore
  • N01THUMB
    AKİB Akıllı Tarım Eğitimi-05 Şubat 2021
    ŞUBAT 2021readmore
  • N01THUMB
    Blockchain ve Kriptopara Eğitimi-04,05 Şubat 2021
    ŞUBAT 2021readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL,Akıllı Tarım ve Tarımda Dijitalleşme Konuşması
    ŞUBAT 2021readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Uzmanlık Eğitimi-Azerbaycan(Ocak 2021)
    OCAK 2021readmore
  • N01THUMB
    Eureko Sigorta, OVM Enerji ve Bilin Yöneticileri ile İK Analitiği Eğitimi
    OCAK 2021readmore
  • N01THUMB
    2021 Dijital Dönüşüm Trendleri Webinar-İstanbul,Viyana,New York
    OCAK 2021readmore
  • N01THUMB
    Çorlu Ticaret ve Sanayi Odası Dijital Dönüşüm Eğitimi
    OCAK 2021readmore
  • N01THUMB
    UİB İş Süreçlerinin Dijitalleşmesi Eğitimi Dr.Umut Köksal
    OCAK 2021readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Sertifika Programı
    OCAK 2021readmore
  • N01THUMB
    UİB Dijital Dönüşüm Eğitimi-Dr.Umut Köksal
    OCAK 2021readmore
  • N01THUMB
    2021 Yılı Dijital Dönüşüm Trendleri Webinarımız
    OCAK 2021readmore
  • N01THUMB
    14 Saatlik Online İK Analitiği Uzmanlık Programı Başladı
    OCAK 2021readmore
  • N01THUMB
    EİB Blockchain ve Fintech Eğitimi
    ARALIK 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,ETÜ ''Yapay Zeka ve İş Dünyası'' Konuşması
    OCAK 2021readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Eskişehir Teknik Üniversitesi ''Yapay Zeka ve İş Dünyası'' Konuşması
    OCAK 2021readmore
  • N01THUMB
    İMMİB İşe Alma ve Yerleştirmede Yeni Nesil Teknolojiler Eğitimi
    ARALIK 2020readmore
  • N01THUMB
    AKİB Dijital Dönüşüm Eğitimi
    ARALIK 2020readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Uzmanlık Online Programı-Azerbaycan
    ARALIK 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, AKİB Blockchain ve Fintech Eğitimi
    ARALIK 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Çerkezköy Ticaret ve Sanayi Odası Mobil Teknoloji Trendleri Eğitimi
    ARALIK 2020readmore
  • N01THUMB
    İTO BTM Büyük Veri ve Yapay Zeka Eğitimi-Eylül 2020
    EYLÜL 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal AKİB Blockchain ve Fintech Eğitimi
    KASIM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,hurriyet.com.tr röportajı(Eylül 2020)
    EYLÜL 2020readmore
  • N01THUMB
    İstanbul Sanayi Odası Akademi(İSO Akademi) İK ve İşe Alım 2.0 Eğitimi
    KASIM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dijital İK Uzmanlık Sertifika Programı Azerbaycan (Kasım 2020)
    KASIM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,GYİAD-PERYÖN Talk'u Modere Etti
    KASIM 2020readmore
  • N01THUMB
    IOT ve Yapay Zeka 101 Online Eğitimi, Kasım 2020'de...
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Azerbaycan Dijital İK ve İK Analitiği Semineri
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Mavi Yakalı Çalışan İletişimi ve Yönetimi Online Eğitimi,Kasım 2020'de...
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Dijital Çeviklik Eğitimi-Azerbaycan
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Bakü Digital HR ve İK Analitiği Konuşması
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,BAUSEM Blockchain ve Kripto Para Eğitimi
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,GYİAD-PERYÖN Talks
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, İSO Akademi Dijital Dönüşüm Mini MBA'de
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    HR Marketing ve Çalışan Deneyimi Eğitimi-Azerbaycan(Ekim 2020)
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Performans Yönetim Sistemi Eğitimi-Azerbaycan(Ekim 2020)
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Aksigorta ile Sigortacılıkta Dijital Dönüşüm Eğitimi
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Hizmet Sektörü Müşterimiz Çalışan Memnuniyeti Anketi Projesi
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Üretim Sektörü Müşterimiz Çalışan Memnuniyeti Anketi Projesi
    EKİM 2020readmore
  • Eğitim Programları