Always with you in your success journey
Follow us on social network icon-facebook icon-twitter icon-google icon-youtube

 

                      Çalışan Memnuniyeti,Performans ve Çalışan Memnuniyeti Anketleri

 

                                                                       Dr.Umut KÖKSAL

 

                                                                   UK Danışmanlık Kurucusu

                                                                                                                                                                                                                                                                            

Performans, motivasyon, yetkinlik ve iş organizasyonunun oluşturduğu bir bütündür. Bir işletme yöneticisi, işletmesinde çalışan performansını, dolayısı ile takım performansını ve nihayetinde organizasyonel performansı artırmak istiyorsa, matematiksel olarak üzerinde değerlendirme yapması gereken değişkenler, motivasyon,yetkinlik ve iş organizasyonu dinamikleridir.

Yetkinlik, sürdürülebilir performans için çalışan tarafından sergilenmesi gereken tutum,davranışlardır. Motivasyon ise çalışanın bu yetkinlikleri sergileyebileceği zemini çalışmakta olduğu işletmesinde bulup bulmamasıdır. İş organizasyonu ise bu üçlü ilişkide ilgili süreç,akış ve kanalları sağlayan bir üçüncü değişken olarak ortaya çıkar.

Bu performans tanımı açısından, direkt formüle yazmadığımız ancak finalinde performansı, ara değişken olarak da çalışan motivasyonu,çalışanın sahip olduğu yetkinlikler ve işletmedeki iş organizasyonu açısından kritik bir başka faktör de çalışan memnuniyetidir.

Memnuniyet,bağlılık,motivasyon kavramları çoğunlukla birbirlerinin yerine kullanılan ve çoğu zaman da karıştırılan kavramlardır.

Peki çalışan memnuniyeti nedir? Çalışan memnuniyetinin boyutları nelerdir?

Çalışan memnuniyeti,bir işletme çalışanının;

a.       İşinden genel memnuniyet,

b.      İşyerinden genel memnuniyet olmak üzere iki ana eksende değerlendirilebilir.

Bir tanıma göre çalışan memnuniyeti, işe ilişkin çeşitli boyutlara karşı gösterilen duygusal tepkidir.  Bu öyle bir tepkidir ki, çalışan; tanımlanmış olan iş boyutlarının bazılarından memnun olabilir, diğerlerinden memnun olmayabilir(1).

Diğer bir tanıma göre, çalışanın memnuniyeti,çalışan tarafından iş ve iş deneyime ilişkin yapmış olduğu değerlendirmesinin duygusal ürünüdür(2).

Bir başka tanıma göre, çalışanın işine verdiği girdiler ile işinden temin ettiği çıktılar arasındaki optimum durumdur. Çalışan, kendisini işletmedeki diğer çalışma arkadaşları ile karşılıklı olarak işletmeye yaptıkları katkılar,kattıkları değer bazında ve de en önemlisi bu katkı,değerler karşılığında kendisine sağlanan teşvik,ödüller açısından kıyaslayarak, yapmış oldukları kıyaslama sonucuna bağlı olarak doyumsuzluk,adaletsizlik, rahatsızlık hissi duymaları durumu ortaya çıkmaktadır(3).

Çalışanın kuruma bağlılığı onun motive edilmesi ve memnuniyet hissi duyması yani işi ve şirketine ilişkin tatmin duyması ile ilgilidir.Motivasyon ve memnuniyet düzeyi arttıkça kuruma bağlılık da doğru orantılı olarak artış gösterir.

Çalışan memnuniyetinin bir konu olarak işletmeler açısından gündem teşkil etmesinin altında yatan neden, başta yukarıda bahsettiğimiz kurumsal performans açısından önemli olmasının dışında aynı zamanda çalışma ortamındaki iletişim,ilişki yönetimini de etkileyen kritik bir konu olmasında yatmaktadır.

Bu iletişim,ilişki yönetimi süreçleri performans ile birleştiğinde, çalışanın işten ayrılma niyeti, turnover,ürün ve hizmet kalitesi gibi birçok diğer değişken üzerinde de etkiler oluşturmaktadır.

İnsan Kaynakları alanı açısından da bakıldığında, çalışan memnuniyetini başlı başına bir ik metriği olarak değerlendirmekte de fayda olacaktır. Öyle bir metriktir ki birçok işletme içi  ve de kısmen dışı faktörün etkisi ile takip edilmesi,mercek altına alınması gereken bir metriktir.

Bir yerde bir metrikten bahsediyorsak, orada aynı zamanda bir ölçme ve değerlendirme faaliyetinden de bahsetmemiz faydalı olacaktır.

Çalışan memnuniyetinin değerlendirilmesinde, günümüzde çalışan memnuniyeti anketlerinden yararlanmaktayız. Çalışan memnuniyeti anketleri, çalışan memnuniyetini oluşturan faktörlerin yer aldığı, işletmede çalışan memnuniyetini analiz etmek amacı ile kullanılan ölçme ve değerlendirme araçlarıdır.

 Çalışan memnuniyeti anketleri hazırlanırken, işletme olarak hangi boyutlar öncelikli olarak ölçümleneceği ve akabinde değerlendirileceği baştan belirlenmeli, mümkünse kurumun beklentilerine uygun daha ‘'butik bir soru tasarımı'' süreci uygulanmalıdır. Bunlar dışında çalışan memnuniyeti anketi uygulamalarında şu hususlara dikkat edilmelidir:

·         Anketin uygulanacağı hedef kitlenin doğru belirlenmesi

·         Anketin uygulanma şeklinin ihtiyaca uygun belirlenmesi

·         Anketin uygulanma zamanının ihtiyaca uygun belirlenmesi

·         Anket değerlendirmelerinin sadece sayısal,istatistiki değerler ile sınırlandırılmaması

·         Ankete ilişkin aksiyon planlarının kısa-orta ve uzun vadeli planlar olarak yapılması

·         Anket sonrası aksiyon planlarının sürdürülebilir kılınması ve uygulamaya geçirilmesinde etkinliğin temini için anket yönetim özet raporunun oluşturulması

Çalışanın göstermiş olduğu Performans (istenilen davranış ve kaliteli iş sonuçları) çalışanın kuruma bağlılık düzeyindeki artış ile yükseldiği için anketin ilgili bölümü şirketin gelecek performansının planlamasında önemli bir veri sağlamaktadır.

Çalışan memnuniyetinin başlıca boyutları arasında şunları sıralayabiliriz,bu liste daha da detaylanabilir ya da kapsamı daraltabilir:

•       Çalışan Bağlılığı

•       Çalışan Mutluluğu

•       Departman Yöneticisinden Memnuniyet

•       Gelişim

•       Fiziksel Çalışma Ortamı

•       İş Tatmini

•       İş Yapış Şekilleri

•       İşbirliği ve Takım Çalışması

•       Kariyer Planlama

•       Kurum İçi İletişim

•       Kurum İmajı

•       Ödüllendirme ve Takdir

•       Performans Yönetimi

•       Strateji ve Hedefler

•       Yan Haklar

 

 

 

Yararlanılan Kaynaklar

1)        Kinicki A. ve Kreitner R. (2009). Organizational Behavior, Key Concepts. Skills & Best Practice., McGraw-Hill Edition.

2)        Lilly M. Berry, Psychology at Work, (San Fransisco: Mcgraw-Hill Companies Inc., 1997), 98.

3)        Şenol  Horozoğlu, Çalışanların İş Doyum Düzeyinin Karşılaştırılması (T.P.A.O. Örneği),Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara, 1995, s.5  12

 

 

 

 

Tüm Yazılar

prev-ticker next-ticker
  • N01THUMB
    UK Danışmanlık-Prometriks Arasında Dijital İK, İK Analitiği Konusunda Uluslararası İşbirliği
    AĞUSTOS 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL, İK Analitiği ve Çevik İK Webinar, Azerbaycan
    AĞUSTOS 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL, Çevik İK ve İK Trendleri Webinarı, Azerbaycan
    AĞUSTOS 2022readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği ve Makine Öğrenmesi Projesi Tamamlandı(Temmuz 2022)
    TEMMUZ 2022readmore
  • N01THUMB
    Azerbaycan'dan gelen İK Yöneticisi Misafirler ile "Çevik İK Uygulamaları Atölye Çalışması"
    TEMMUZ 2022readmore
  • N01THUMB
    Üretim Sektöründeki Müşterimizde İK'da Veri Analitiği ve Dashboard Projesi Tamamlandı(Temmuz 2022)
    TEMMUZ 2022readmore
  • N01THUMB
    "İK'da Makine Öğrenmesi Algoritmaları" Eğitimi,Budapeşte,Macaristan, Temmuz 2022
    TEMMUZ 2022readmore
  • N01THUMB
    "Akıllı Lojistik ve Lojistikte Dijital Dönüşüm Eğitimi", AKİB, 06 Temmuz 2022
    TEMMUZ 2022readmore
  • N01THUMB
    Bankacılık,Finans Sektöründe Blockchain ve Robotik Proses Otomasyonu Webinar (5 Temmuz 2022)
    TEMMUZ 2022readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği ve İK'da İş Zekası Online Eğitimi( Bologna, İtalya)-1 Temmuz 2022
    TEMMUZ 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL, İK Teknolojileri ve İK Analitiği Webinar,Budapeşte,Macaristan.
    TEMMUZ 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL,AKİB "Akıllı Tarım ve Tarımda Dijitalleşme" Webinar
    HAZİRAN 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL, İK Analitiği Webinar(Belgrad-SIRBİSTAN)
    HAZİRAN 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL, Belgrad(Sırbistan) İK Analitiği Webinar, 24.06.2022
    HAZİRAN 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL, Belgrad(Sırbistan) Dijital Yetenek Yönetimi Webinar-17.06.2022
    HAZİRAN 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL AKİB "İhracatta Metaverse ve Blockchain" Webinar (15.06.2022)
    HAZİRAN 2022readmore
  • N01THUMB
    "Üretimde Robotik Proses Otomasyonu ve Hiper Otomasyon" Webinarı
    MART 2022readmore
  • N01THUMB
    BAUSEM-EKSİM HOLDİNG "Teknoloji Trendleri" Eğitimi
    MART 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL Röportaj "IoB ve Müşteri Deneyimi", Mart 2022
    MART 2022readmore
  • N01THUMB
    "İnsan Kaynaklarında Yapay Zeka Uygulamaları", Dr. Umut Köksal, webinar, İtalya-Bologna(4 Haziran 2022)
    HAZİRAN 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL "Girişimde Kadın Gücü Projesi" Teknik Eğitim İhtiyaç Analizi Çalışma ve Rapor Sunumu
    MAYIS 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Vizyon TV Programı" İş Dünyası ve Yapay Zeka"
    MAYIS 2022readmore
  • N01THUMB
    Azerbaycan "Çevik İK Kampı", 21-22 Mayıs 2022
    MAYIS 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL, Gedik Üniversitesi Uluslararası İlişkiler Bölümü "Metaverse ve Uluslararası İlişkiler" Konuşması
    MAYIS 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Metaverse ve Geleceğin İş Dünyası Konuşması,28 Nisan 2022
    MAYIS 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL, Üniversite TV Meslek Gündemi TV Programı, 28 Nisan 2022
    MAYIS 2022readmore
  • N01THUMB
    KOBİ-Gıda Sektörü Müşterimizin Dijital Dönüşüm Olgunluk Seviye Tespiti Projesi Tamamlandı(Nisan 2022)
    NİSAN 2022readmore
  • N01THUMB
    Üretim Sektörü Müşterimizin Dijital Dönüşüm Olgunluk Seviye Tespiti Projesi Tamamlandı(Nisan 2022)
    NİSAN 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL "Metaverse ve Geleceğin İş Dünyası" Konuşması,28 Nisan 2022
    NİSAN 2022readmore
  • N01THUMB
    İK Süreçlerinde Robotik Proses Otomasyonu Eğitimi,Belgrad,18 Nisan 2022
    NİSAN 2022readmore
  • N01THUMB
    İnnova Bilişim Çalışanları ile "Robotik Proses Otomasyonu" Eğitimi-Nisan 2022
    NİSAN 2022readmore
  • N01THUMB
    Anadolu Sigorta Çalışanları ile Robotik Proses Otomasyonu Eğitimi-Nisan 2022
    NİSAN 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL "Agile HR'' Webinar,Bakü
    MART 2022readmore
  • N01THUMB
    "İK'da RPA Eğitimi"(Azerbaycan,Bakü,26-27 Şubat 2022)
    MART 2022readmore
  • N01THUMB
    BAUSEM "Blockchain ve Kripto Para Eğitimi"
    ŞUBAT 2022readmore
  • N01THUMB
    Gaziantep Ticaret Odası "Blockchain ve Kripto Para" Eğitimi
    ŞUBAT 2022readmore
  • N01THUMB
    İnnova Çalışanları ile RPA Uygulamaları Eğitimi
    ŞUBAT 2022readmore
  • N01THUMB
    RPA Uygulamaları Eğitimi(BAUSEM), 05 Mart 2022-13 Mart 2022
    OCAK 2022readmore
  • N01THUMB
    Üretim Sektörü Temsilcileri ile RPA Eğitimi(21,22,23 Ocak 2022, 18 saat)
    OCAK 2022readmore
  • N01THUMB
    HISİAD Yönetim Kurulu Üyeleri ile ''Aile Şirketleri ve Kurumsallaşma" Eğitimi
    OCAK 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, İK'da Robotic Process Automation Training,Azerbaycan
    OCAK 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL, 2022 Yılı İK Trendleri Webinarı,Azerbaycan
    OCAK 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL Azerbaycan"2022 Yılı İK Trendleri" Webinarı
    OCAK 2022readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL RPA(Robotik Proses Otomasyonu) Eğitimi, BAUSEM, OCAK 2022
    KASIM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL "Blokchain ve Kripto Para" Eğitimi
    ARALIK 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,İSO Akademi İK'nın Dijitalleşmesi Eğitimi
    ARALIK 2021 readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Eğitimi, Azerbaycan(Aralık 2021)
    ARALIK 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Turkcell ''Dijital Dönüşüm ve Teknoloji Trendleri'' Eğitimi (BAUSEM)
    ARALIK 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, İstanbul Sanayi Odası Akademi(İSO Akademi) Aile Şirketlerinde İKY Eğitimi
    ARALIK 2021 readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Uzmanlık Programı, Azerbaycan,Dr.Umut Köksal
    ARALIK 2021 readmore
  • N01THUMB
    Üretim Sektörü Temsilcileri ile RPA(Robotik Proses Otomasyonu) Eğitimi,Dr.Umut KÖKSAL
    KASIM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Innova Bilişim ile Robotik Proses Otomasyonu Eğitimi-Dr.Umut KÖKSAL
    KASIM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Kuveyt Türk Bankası ''Dijital Dönüşüm Trendleri Eğitimleri"-Kasım 2021
    KASIM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Uygulamalı Robotik Süreç Otomasyonu Eğitimi-Finans Sektörü Müşterimiz(Kasım 2021)
    KASIM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Robotik Süreç Otomasyonu Hazırlık Danışmanlığı Projesi-Üretim Sektörü Müşterimiz(Kasım 2021)
    KASIM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Robotik Süreç Otomasyonu Hazırlık Danışmanlığı Projesi-Üretim Sektörü Müşterimiz(Ekim 2021)
    EKİM 2021 readmore
  • N01THUMB
    AKİB ''İK'da Dijital Dönüşüm'' Eğitimi-27.10.2021
    EKİM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Türk Ekonomi Bankası ile ''Bankacılıkta Teknolojik Trendler'' Eğitimi-MT
    EKİM 2021 readmore
  • N01THUMB
    AKİB ''Dijital Dönüşümün Temelleri Eğitimi''-13.10.2021
    EKİM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Türk Ekonomi Bankası ile ''Bankacılıkta Teknolojik Trendler'' Eğitimi-Ekim 2021
    EKİM 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Dünya Gazetesi Röportajı-Dijitalleşme
    EYLÜL 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, İK'da Yeni Teknolojiler Webinarı,Azerbaycan,Eylül 2021
    EYLÜL 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Yapay Zeka, RPA Konuşması-Azerbaycan,Eylül 2021
    AĞUSTOS 2021 readmore
  • N01THUMB
    Polifarma Mavi Yakalı Çalışan İletişimi ve Yönetimi Eğitimi-29.08.2021
    AĞUSTOS 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal ''Yapay Zeka ve İş Dünyası'' Webinar, Azerbaycan
    AĞUSTOS 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal ''İş Dünyası ve Yapay Zeka'' Webinar
    AĞUSTOS 2021 readmore
  • N01THUMB
    Kale Air-Dijital Dönüşüm Trendleri Eğitimi
    AĞUSTOS 2021 readmore
  • N01THUMB
    Avrupa'nın en kapsamlı İK Metrikleri ve İK Analitiği Sertifika Programını Tamamladık.
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Programı-Azerbaycan,Türkiye,Macaristan
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Uzmanlık Programı,Azerbaycan(3,4,10,11,18,25 Temmuz 2021)
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Eğitimi-Belgrad,Sırbistan(7,8,9,10 Temmuz 2021)
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Çeviklik(Agility) ve İK'da Çeviklik(HR Agility) Eğitimi-Bakü,Azerbaycan
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal HR Business Partner Master Class, Bakü,Azerbaycan
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    AKİB ''İş Süreçlerinin Dijitalleşmesi'' Eğitimi
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Azerbaycan ARD24 Televizyonu''Dijital İK ve Yapay Zeka'' Röportajı
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    Çimento Endüstrisi İşverenleri Sendikası ''Dijital Dönüşüm'' Eğitimi
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    Quatar Fund for Deveopment,Getham ''Dijital Dönüşüm'' Eğitimi
    TEMMUZ 2021 readmore
  • N01THUMB
    İstanbul Sanayi Odası Akademi (İSO Akademi) İK 2.0 Eğitimi -Dr.Umut KÖKSAL
    MAYIS 2021readmore
  • N01THUMB
    Uygulamalı İK Analitiği Programı(8,9 Mayıs 2021)
    MAYIS 2021readmore
  • N01THUMB
    TÜRKONFED-BAUSEM ''Dijital Teknolojiler ve Endüstri 4.0 Eğitimi''-Dr.Umut KÖKSAL
    MAYIS 2021readmore
  • N01THUMB
    TÜRKONFED-BAUSEM ''KOBİLER için Süreç Yönetimi ve Kalite'' Eğitimi-Dr.Umut KÖKSAL
    MAYIS 2021readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Nisan 2021 Eğitimi Modül 3
    NİSAN 2021readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal AKİB İş Dünyasında Yeni Normal ve Yapay Zeka Eğitimi
    NİSAN 2021readmore
  • N01THUMB
    Dijital İK Eğitimi-Modül 3: Eğitim&Gelişim'de AR,VR Uygulamaları(Azerbaycan)
    NİSAN 2021readmore
  • N01THUMB
    İSTANBUL SANAYİ ODASI(İSO) ''Dijital Dönüşüm Eğitimi''-Dr.Umut KÖKSAL
    NİSAN 2021readmore
  • N01THUMB
    UEDAŞ Eğitim Yöneticileri ile ''Eğitimde ROI Hesaplamaları'' Eğitimi
    NİSAN 2021readmore
  • N01THUMB
    TÜRKONFED-BAUSEM ''KOBİLER için İK ve Kurumsallaşma'' Eğitimi -Dr.Umut KÖKSAL
    NİSAN 2021readmore
  • N01THUMB
    İK Raporlama ve İK Analitiği Projesi-Enerji Sektörü Müşterimiz
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    Mavi Yakalı Çalışan Ücret Sistemi Tasarımı Projesi-Üretim Sektörü Müşterimiz
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    İş Analizi ve Yetkinlik Sistemi Tasarımı Projesi-Üretim Sektörü Müşterimiz
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Azerbaycan ''Çevik Öğrenme(Agility) ve Digital HR'' Webinar
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    16 Saatlik İK Analitiği Uzmanlık Programı Tamamlandı,Mart 2021
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    Turkcell Teknoloji ve Dijital Dönüşüm Eğitimleri-BAUSEM-5 Grup
    ARALIK 2020readmore
  • N01THUMB
    İK Metrikleri ve İK Analitiği Eğitimi,Azerbaycan Mart 2021
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, CMC Akademi '' Yeni Normalde Müşteri Deneyimi''
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Uzmanlık Eğitimi Modül 2, Azerbaycan
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Uzmanlık Programı-Azerbaycan(Mart 2021)
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    APS Giyim Yetkinlik Bazlı Mülakat Becerileri Eğitimi-27,28.02.2021
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    Dijital Dönüşüm Olgunluk Analizi Projesi
    MART 2021readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği Eğitimi Modül 3, Azerbaycan,Mart 2021
    MART 2021readmore
  • Eğitim Programları