Always with you in your success journey
Follow us on social network icon-facebook icon-twitter icon-google icon-youtube

Stratejik İnovasyon için Tasarım Odaklı Düşünme (Design Thinking)

            Stratejik İnovasyon için Tasarım Odaklı Düşünme (Design Thinking)

​                                                                               Ergi ŞENER

Kurumsal hayata Garanti Ödeme Sistemleri'nde (GOSAS) adım attım. Bu şirketi seçmemdeki temel sebep, o zamanlarda pek çok şirkette olmayan "inovasyon" odaklı bir bölümü olması ve bankacılık sektöründe pek çok inovasyonu ardı ardına hayata geçirmesiydi. 2008 yılının Ağustos ayında, GOSAS'da resmi olarak çalışmaya başlamamdan sadece birkaç hafta sonra, zamanın Genel Müdürü (şu an Garanti'yi satın alan BBVA'nın Global Ödeme Sistemlerinden Sorumlu Başkanı ve Türk Bankacılık sektörünün duayenlerinden) Mehmet Sezgin, örnek bir vizyonla, "şirketin inovasyon stratejisi tek bir bölümün hedefleriyle oluşturulmamalı; inovasyon her bölümün iş yapışının temel odağı olmalı" diyerek inovasyon bölümünü kapattı. Mehmet Bey, fark yaratmak adına, doğru organizasyon yapısının gerekliliklerini erken fark etmiş ve bunu uygulamıştı. Son zamanlarda pek çok şirket benzer biçimde kurum içi inovasyon kültürünü yerleştirmeye çalışırken, şirket değerleri arasına inovasyonu mutlaka ekliyor. Ancak, inovasyonun kağıt üzerinden gerçek hayata geçiş sürecinde, şirket çalışanlarının bir takım metodojilere ve süreçlere ihtiyaçları oluyor.

 

Oldukça populer bir söylem haline gelen inovasyon olgusuyla birlikte, inovasyonu destekleyen bir kavram olarak "design thinking" (tasarım odaklı düşünme) de gün be gün daha çok ön plana çıkmaya başladı. Birden trend olup, çok çabuk unutulan moda terimlerin aksine, özellikle son 5 senedir hızla ivme kazanmaya başlayan "design thinking" yöntemine iş dünyasında da ilgi hızla artmakta. GE, P&G, Harley Davidson, Pepsi, "büyük yenilikçiler ve liderler, tasarım odaklı düşünürler olmalı" vizyonundan hareketle, şirket yönetimlerinde "design thinking"i yerleştirmeye çalışan global markalardan yalnızca birkaçı. Yönetimsel açıdan, oldukça önemli bir paradigma değişikliği içeren, bu nedenle de dönüşüm gerektiren tasarım odaklı düşünme, doğru gerçekleştiği takdirde, inovasyona katalizor olmasının yanında, rekabette farklılaşmayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı da sağlıyor.

HBR (Harvard Business Review) da Eylül sayısında, "Tasarım Odaklı Düşünmenin Evrimi" (The Evolution of Design Thinking) başlığıyla bu konuya kapağında yer verdi. (Design Thinking Comes of Age: http://hbr.org/2015/09/design-thinking-comes-of-age?utm_campaign=Socialflow&utm_source=Socialflow&utm_medium=Tweet) Tasarım Odaklı Düşünme Rüstünü İspatlıyor (Design Thinking Comes of Age) başlığıyla yayınlanan makalede büyük firmaların çoğunun, "tasarım" anlayışını işletmelerinin merkezine yerleştirmeye başladıklarını ve temel amacın tasarım ilkelerini çalışanların iş yapış şekillerine entegre etmek olduğu vurgulanıyor. Bu yeni yaklaşımın, modern teknoloji ve iş hayatının getirdiği artan karmaşıklığa bir yanıt olarak kendine yer açtığı; çünkü son kullanıcıların, teknolojiler ve diğer karmaşık sistemler ile etkileşimlerinin basit, sezgisel ve zevkli olmasını istedikleri belirtiliyor.

HBR – Design Thinking: https://hbr.org/video/4443548301001/the-explainer-design-thinking

HBR Eylül sayısında, tasarım odaklı düşünme ile bir dönüşüm gerçekleştiren Pepsi'nin global CEO'su Indra Nooyi ile bir söyleşi de yer alıyor. Şirketin her kritik sürecinde etkisi olmaya başlayan tasarım, Nooyi'ye göre, ürün geliştirmeden tutun da ürünün raftaki görünümüne ve müşteri ürünü satın aldıktan sonra ürünle nasıl bir etkileşim kurduğuna kadar hemen her süreçte rol oynuyor..

What is Design Thinking?

https://www.youtube.com/watch?v=a7sEoEvT8l8

 

Tasarım odaklı düşünmeyi organizasyonlara adapte etmek ve tasarım odaklı bir kültür oluşturmak için kabul görmüş genel metodoloji şu adımlardan oluşmakta:

1. Bir probleme çözüm getirmek üzere müşteri odaklı bir yaklaşımla,

müşteriyi, müşterinin ihtiyaçlarını, beklentilerini, davranışlarını ve tutumlarını derinden anlayarak, kullanıcı deneyimine odaklanma.

2. Farklı fikirlerin ve yaratıcı düşünme tarzının desteklenerek, olaylara

farklı açılardan bakıp, karmaşık problemlere çözüm getirecek modeller geliştirebilme yeteneğini kazanma.

3. Prototiplerle fikirleri çok hızlı test edip, hızlı aksiyon ve geri bildirim

alabilme.

4. Belirli dönemlerde risk alıp, riskleri belli seviyeye kadar tolere

ederek, başarısızlık korkusunu ortadan kaldırma.

5. Bir ürün ya da servisin kullanılabilirliği, değer algısı ve fizibilitesini

sürekli sorgulayarak, gereksiz özelliklerden soyutlayıp basit ve amaca uygun bir değer önerisi oluşturma.

 

Geleneksel iş yapış şekli belirli metrikler ve analitik düşünce tarzına odaklanırken, tasarım odaklı düşünmenin odağında insan merkezli hedefer ve yaratıcı bakış açısı bulunuyor. Bu nedenle, kurumsal yapılara ve şirketlere, tasarım odaklı düşünmeyi yerleştirmek kısa sürede mümkün olmuyor. Fark yaratan başarı, bu iki yöntemi harmanlamaktan geçiyor, bunu da en başarılı şekilde icra ederek rekabette fark yaratan, müşterileri açısından da vazgeçilmez olmayı sağlayan şirketlerin başında Apple geliyor.

 

Tasarım odaklı düşünmeyi işinizde uygulamak istiyorsanız, öncelikle çok iyi bir gözlemci ve araştırmacı olmanız şart, özellikle müşteri deneyimine odaklanmalı ve müşterinin duygusal deneyimlerini anlamanız gerekiyor. Tasarım odaklı düşünceyi statükodan ayıran noktayı, temel insan ihtiyaçlarına yaptığı vurgu oluşturuyor. Gözlem ve araştırma aşamasında, hangi sorunları kimin için çözmeye çalıştığınızı netleştirip aynı sorunu çözmek için denenen farklı denemeleri incelemeniz gerekmekte.

 

Tasarım odaklı düşünmede diğer bir önemli nokta hayal gücü. Daha önce keşfedilmemiş alanlar bulmak için odaklanıdğınız konuyu birden çok açıdan ele alıp, hayalgücünüzü bilgi ve konsept arasında bir köprü olarak konumlandırmanız gerekiyor. Gözlem ve hayalgücünün ardından, prototip ile başlayan yapılandırma aşaması, tasarım odaklı düşünme sürecinde önemli bir araç konumunda. Prototipleme, müşteriden hızlı geri bildirim alıp, gözlem sonucu hayal edilen ürünün doğru bir şekilde yorumlanıp yorumlanmadığına yönelik önemli bir yönlendirme sağlamakta. Buradaki ana amaç hataları sık ve hızlı bir şekilde görüp, bunları çabukça düzeltip, doğru yolda ilerlendiğinden emin olmak. Prototip sonrası, hedeflerin gözden geçirilip, müşteri ile uyumlu bir şekilde uygulanması süreci başlıyor. Tüm bu süreçlerde sürekli geribildirim alarak, başarıyı ölçümleyerek, iteratif bir öğrenme süreci geliştirmek hayati önem taşıyor.

Tim Brown Ted Talk: https://www.youtube.com/watch?v=RRFKDdRsvjk

 

Tasarım, ürününüz ya da fikrinizin müşteri ile etkileşiminin nasıl olduğunu belirlediği için, sürdürülebilir başarı açısından çok kritik bir öneme sahip. Pek çok insan, tasarımı bir sanat olarak algılasa da (ki pek çok bakımdan doğru), tasarımı bir düşünce ve iş yapış biçimi haline getirmeniz markanızı "love mark" haline getirerek, bağımlılık yaratan deneyimler hayata geçirmenize olanak sağlayacaktır. Unutulmamalı ki, "tasarım sadece nasıl göründüğü ya da nasıl hissettirdiği ile ilgili bir şey değildir. Tasarım nasıl çalıştığı ile ilgilidir." (Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works – Steve Jobs) 

 

                          

 

Tüm Yazılar

prev-ticker next-ticker
  • N01THUMB
    İTO BTM Büyük Veri ve Yapay Zeka Eğitimi-Eylül 2020
    EYLÜL 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal AKİB Blockchain ve Fintech Eğitimi
    KASIM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,hurriyet.com.tr röportajı(Eylül 2020)
    EYLÜL 2020readmore
  • N01THUMB
    İstanbul Sanayi Odası Akademi(İSO Akademi) İK ve İşe Alım 2.0 Eğitimi
    KASIM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dijital İK Uzmanlık Sertifika Programı Azerbaycan (Kasım 2020)
    KASIM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,GYİAD-PERYÖN Talk'u Modere Etti
    KASIM 2020readmore
  • N01THUMB
    IOT ve Yapay Zeka 101 Online Eğitimi, Kasım 2020'de...
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Azerbaycan Dijital İK ve İK Analitiği Semineri
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Mavi Yakalı Çalışan İletişimi ve Yönetimi Online Eğitimi,Kasım 2020'de...
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Dijital Çeviklik Eğitimi-Azerbaycan
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Bakü Digital HR ve İK Analitiği Konuşması
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,BAUSEM Blockchain ve Kripto Para Eğitimi
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,GYİAD-PERYÖN Talks
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, İSO Akademi Dijital Dönüşüm Mini MBA'de
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    HR Marketing ve Çalışan Deneyimi Eğitimi-Azerbaycan(Ekim 2020)
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Performans Yönetim Sistemi Eğitimi-Azerbaycan(Ekim 2020)
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Aksigorta ile Sigortacılıkta Dijital Dönüşüm Eğitimi
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Hizmet Sektörü Müşterimiz Çalışan Memnuniyeti Anketi Projesi
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Üretim Sektörü Müşterimiz Çalışan Memnuniyeti Anketi Projesi
    EKİM 2020readmore
  • N01THUMB
    Dijital İK Uzmanlık Programı-Azerbaycan(Eylül 2020)
    EYLÜL 2020readmore
  • N01THUMB
    İşe Alma ve Yerleştirmede Yeni Nesil Teknolojiler Eğitimi
    EYLÜL 2020readmore
  • N01THUMB
    PERYÖN Akademi Eğitim İhtiyaç Analizi Eğitimi
    EYLÜL 2020readmore
  • N01THUMB
    Temmuz Dönemi Online İK Analitiği Programı-25,26 Temmuz 2020
    TEMMUZ 2020readmore
  • N01THUMB
    Alternatifbank İK Ekibi ile Dijital İK Eğitimi(BAUSEM)-25,26 Haziran 2020
    HAZİRAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,PERYÖN Dijital Akademi'de...
    TEMMUZ 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal PERYÖN Akademi Yapay Zeka ve Veri Online Semineri-Temmuz 2020
    TEMMUZ 2020readmore
  • N01THUMB
    Online İK Analitiği Uzmanlık Programı 27,28 Haziran 2020
    HAZİRAN 2020readmore
  • N01THUMB
    CENAL Ekibi ile İş Yaşamında Sonuç Odaklı Proaktif Davranışlar Eğitimi
    ARALIK 2019readmore
  • N01THUMB
    LC Waikiki Akademi Çalışanları ile ''Eğitim İhtiyaç Analizi'' Eğitimi-9,10 Mart 2020
    MART 2020readmore
  • N01THUMB
    Yeni Normal ve İş Dünyası Webinar Dr. Umut Köksal, Temmuz 2020
    HAZİRAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Online İK Analitiği Programı Haziran 2020 dönemi başlıyor...
    HAZİRAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Florya Koleji''Yapay Zeka ve Dijitalleşme'' Canlı Yayın-9 Haziran 2020
    HAZİRAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, ''Yapay Zeka ve Dijitalleşme'' Instagram Canlı Yayın
    HAZİRAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,''Dijital Liderler'' Webinar Serisinde...
    HAZİRAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal ile Post-Covid 19 ve İKY Webinar(Haziran 2020)
    HAZİRAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Kariyer Konuşmaları Yerel ve Ulusal Basın Yansımaları
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Cüneyt Ekmen Meslek ve Teknik Lisesi Online Kariyer Günü Konuşması
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Data ve Yapay Zeka'da Covid-19 Sonrası Dönem Webinar(18.05.2020)
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Turizm Sektöründe KVKK Eğitimi-16 Mayıs 2020
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Covid-19 Sonrası Veri ve Yapay Zeka Konuşması(GYİAD)
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Mersin Üniversitesi Online Kariyer Sohbeti Konuşması
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    HR Marketing Online Eğitimi,9 Mayıs 2020
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Bakü-Azerbaycan ''İK'da Yapay Zeka Trendleri Webinarı''
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Online İK Analitiği Uzmanlık EğitimProgramımız Başladı....
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal ile İK'da Yapay Zeka-Azerbaycan Webinar
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Turizm Sektöründe Kişisel Verilerin Korunması Kanunun Online Eğitimi
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dijital Dönüşüm Eğitimi-Dr.Umut Köksal-BAUSEM
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL ile Yapay Zeka-Gelecek Buluşmaları
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Online Eğitimi-MB Kariyer Merkezi
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL ile Yapay Zeka-Gelecek Buluşmaları
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal ile Covid-19 Pandemi Süreci ve Dijital İK Webinar
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dijital Çalışan Deneyimi webinar :12.04.2020
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Online İK Analitiği Eğitimi-10.04.2020
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Online Dijital Dönüşüm Programı:BAUSEM-Dr.Umut Köksal
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Online İK'nın Dijitalleşmesi Eğitimi:BAUSEM-Dr.Umut Köksal
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Kişisel Verilerin Korunması Kanunu(KVKK) Online Semineri:08.04.2020
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Dijital Çalışan Deneyimi Oluşturmak Meet-Up
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Veri Analitiği Meet-up:Konuk Ergi Şener-02.04.2020
    NİSAN 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal ile İK'da Yapay Zeka Trendleri Webinarı Gerçekleşti.
    MART 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,İstanbul İl Milli Eğitim Müdürlüğü''Psikoloji ve Yapay Zeka'' Konuşması-12 Mart 2020
    MART 2020readmore
  • N01THUMB
    ALARKO Holding İş Yaşamında Sonuç Odaklı Proaktif Davranışlar Eğitimi
    ARALIK 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,İstanbul İl Milli Eğitim Müdürlüğü''Psikoloji ve Yapay Zeka'' Konuşması
    MART 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, İstanbul Ticaret Üniversitesi '' Yapay Zeka ve İş Dünyası'' Konuşması
    MART 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Büyük Veri Zirvesi Konuşması
    MART 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Gedik Üniversitesi ve Gedik Holding ''Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, Bulut Bilişim ve Teknoloji'' Semineri
    ŞUBAT 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Büyük Veri Zirvesi'nde konuşmacı olarak yer alacak.
    ŞUBAT 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Şişli İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü '' Eğitimde Yapay Zeka'' Semineri
    ŞUBAT 2020readmore
  • N01THUMB
    Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı Eğitim Araştırma Merkezi Eğitim İhtiyaç Analizi eğitimi-BAUSEM
    ARALIK 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,İKZ 9'da '' CEO Gözü ile Dijital Dönüşüm'' Panelini Modere etti.
    KASIM 2019readmore
  • N01THUMB
    Türk Telekom,Petrol Ofisi ve Arfesan Katılımcıları ile '' Çalışan Deneyimi Semineri''
    EKİM 2019readmore
  • N01THUMB
    Hyundai İK Ekibi ile İK Metrikleri-İK Analitiği Eğitimi
    EKİM 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr. Umut Köksal, BAUSEM adına QNB Finansbank ''Eğitimde Ölçme ve Değerlendirme'' Online Eğitimini Hazırladı
    MAYIS 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,İstanbul İl Milli Eğitim Müdürlüğü'' Eğitimde Yapay Zeka'' Semineri
    KASIM 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal İstanbul İl Mili Eğitim Müdürlüğü Yapay Zeka Akademisi''Eğitimde Yapay Zeka'' Semineri
    KASIM 2019readmore
  • N01THUMB
    İK'da Yapay Zeka Trendleri Semineri gerçekleşti.
    KASIM 2019readmore
  • N01THUMB
    İK Analitiği ve İK Raporlaması Webinarı gerçekleşti
    KASIM 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr. Umut Köksal, '' Eğitimde Yapay Zeka'' Semineri
    ŞUBAT 2020readmore
  • N01THUMB
    Anagold Madencilik HR,Training ve IT Ekipleri ile '' İK'da Yapay Zeka Trendleri'' Semineri
    ŞUBAT 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Dijital Dönüşüm Merkezi''Digital Disruption'' Konulu Semineri
    ARALIK 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Dijital Dönüşüm Merkezi'' Digital Disruption'' Sunumu
    KASIM 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,İstanbul İl Milli Eğitim Müdürlüğü''Yapay Zeka ve İnsan Kaynakları'' Semineri
    OCAK 2020readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Ingbank İnovasyon Merkezi''İşe Alımda Yapay Zeka Trendleri'' Semineri
    EKİM 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, 360 TV'de Birol Güven ile Gelecek Geliyor Programı
    OCAK 2020readmore
  • N01THUMB
    Petrol Ofisi İK Ekibi ile İK Metrikleri, İK Analitiği Eğitimi-10 Ekim 2019
    EKİM 2019readmore
  • N01THUMB
    Petrol Ofisi ve Arfesan Otomotiv Yöneticileri ile ''Dijital İK Eğitimi''
    EKİM 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL, İMMİB Akademi-Yöneticiler için Dijital Dönüşümün Temelleri Semineri
    EKİM 2019readmore
  • N01THUMB
    IOT 101 Programı, Mart 2020'de...
    ARALIK 2019readmore
  • N01THUMB
    İngbank İnovasyon Merkezi''İşe Alımda Yapay Zeka,AR/VR Trendleri''Semineri -Dr.Umut Köksal
    EKİM 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal İngbank İnovasyon Merkezi Yapay Zeka Konulu Konuşması
    EKİM 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,İnsan Kaynakları ve Yapay Zeka Semineri
    OCAK 2020readmore
  • N01THUMB
    UK Danışmanlık İK Metrikleri ve İK Analitiği Eğilim 2020 Anketi
    OCAK 2020readmore
  • N01THUMB
    Eğitim İhtiyaç Analizi Programı, Mart 2020'de...
    ARALIK 2019readmore
  • N01THUMB
    Blockchain 101 Programı, Mart 2020'de...
    ARALIK 2019readmore
  • N01THUMB
    Zor İnsanlar ile Başa Çıkma ve Stres Yönetimi Programı, Mart 2020'de...
    ARALIK 2019readmore
  • N01THUMB
    Norm Kadro Eğitimi, Şubat 2020'de...
    ARALIK 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, ''CEO Gözü ile Dijital Dönüşüm'' Panelini Yönetecek.
    EKİM 2019readmore
  • N01THUMB
    Dijital İK Eğitimi, Ekim 2019'da...
    AĞUSTOS 2019readmore
  • N01THUMB
    İK Metrikleri ve İK Analitiği Eğitimi, Ekim 2019'da...
    AĞUSTOS 2019readmore
  • N01THUMB
    Design Thinking 101 Atölye Çalışması, Kasım 2019'da...
    AĞUSTOS 2019readmore
  • N01THUMB
    Ekim-Kasım 2019 Genel Katılıma Açık Eğitim Programı
    AĞUSTOS 2019readmore
  • Eğitim Programları