Always with you in your success journey
Follow us on social network icon-facebook icon-twitter icon-google icon-youtube

İnsan Kaynakları Yönetimi İçsel Pazarlamasında Güvenli Davranış Becerileri

  İnsan Kaynakları Yönetimi İçsel Pazarlamasında  Güvenli Davranış Becerileri

Dr.Umut KÖKSAL

ŞUBAT  2017

İşletmelerin çalışanlarından oluşan iç pazarında, pazarlama benzeri bir yaklaşım sergilemesini ifade eden ‘'içsel pazarlama'' kavramı, çalışanı yani iç müşteri tatminini ve dolaylı olarak pazara sunulan mal ve hizmet kalitesini artırmayı amaçlamaktadır.

İçsel pazarlama, bir işletmenin hedeflerini gerçekleştirmeyi yardımcı olan pozitif müşteri deneyimini tutarlı bir şekilde sunabilmek için, tüm seviye görevlerdeki çalışanlarını ve diğer hissedarlarını birleştirdiği, motive ettiği ve yetkilendirdiği süregelen bir yöntemdir.

İçsel pazarlama; çalışanların motivasyon ve tatmini, müşteriye ve pazara odaklılık, fonksiyonlar arası işbirliği-uyum, faaliyetlere ve çalışanlara pazarlama odaklı yaklaşım,bütüncül ve fonksiyonel stratejilerin işletmeye yerleştirilmesi konularını içerir. 

İnsan kaynakları bölümleri açısından içsel pazarlama, tutum yönetimi ve iletişim yönetimi olmak üzere iki boyutu olan bir olgudur.

Tutum yönetimi; çalışanların işletmenin amaç ve değerlerini sahiplenmesini; iletişim yönetimi ise çalışanların daha etkin çalışması için gereken bilginin sağlanması ve yönetimini içermektedir (1).

Bir insan kaynakları yöneticisi, hem bölümünün süreçlerinin etkinlik ve verimini artırmak hem de yerinde iletişim mesajlarını verebilmek adına etkin tutum yönetimi ve iletişim yönetimi hususlarına dikkat etmek zorundadır.

Tutum yönetiminin insan kaynakları bölümleri açısından iki  diğer önemli yansıması, çalışanlara yönelik güvenli davranış becerilerinin sergilenmesi ve farklılıkların yönetimidir.

İnsan kaynakları bölüm yöneticileri ve de elbette çalışanları, projelerini gerçekleştirirken, iç müşterilerine destek verirlerken içsel pazarlamanın bu alt unsurlarından mutlaka istifade etmelidirler ki gün sonunda başarılı olabilsinler ve de bunu diğer iç müşterilerinin başta CEO'ları olmak üzere algıları ile bütünleyebilsinler.

Bu yansımalardan güvenli davranış ya da İngilizce karşılığı itibarı ile assertiveness, burada kritik bir kavram olarak karşımıza çıkıyor. Kavram, 20.Yüzyıl'ın ikinci yarısında kendine yer bulmaya başlayan ve 1960'ların sonu 70'ler ile birlikte literatüre de yerleşmeye başlamış bir kavram.

Kısaca, bireyin pasifleşmeden aynı zamanda saldırganlaşmadan kendi talep ve beklentilerini, güvenli bir şekilde ifade edebilmesini,karşı tarafa aktarabilmesini ifade eden bir davranış boyutu ya da nazarımda gelişmeye muktedir bir yetkinlik.

İnsan kaynakları bölüm çalışanları açısından da güvenli davranış becerileri sergileyebilmek, gün sonunda kendini diğer işletme içi bölümler nezdinde kabul ettirebilmek adına da kritik ve önemli.

Güvenli davranış modeli ya da atılganlık modeli, klasik bir model olarak insan doğasının şu 3 temel özelliğine dayandırılabilir (2): Duygular,tavırlar ve davranışlar birbirleri ile ilintilidir.Davranışlar,öğrenme sonucu kazanılır. En son olarak da davranışlar, değiştirilebilir. 

Bu modelin insan kaynakları yöneticisi açısından iş ortamında yer bulma şekli, içsel insan kaynakları pazarlama sürecinin yapı taşlarından biri olarak, tüm çaba ve gayretlerin, iç müşterilere doğru mesajlar halinde akabilmesi için güvenli davranış becerilerinin sergilenmesi şeklindedir.

Pasifleşmeden de agresifleşmeden de, ne istediğini iç müşterisine net şekilde ifade edebilen bir davranışlar bütünü içerisinde kendini konumlandırma çabası içerisine girmesi, bir insan kaynakları yöneticisi ve yönlendireceği bölüm çalışanları açısından kritik ve önemlidir.

İnsan kaynakları yöneticisinin güvenli davranışlar sergileyebilmesinin  bazı göstergeleri şunlar olabilir: Etkin ifade edebilme yetkinliği,Netlik,Agresifleşmeden,ama aynı zamanda pasifleşmeden yerinde ve kararında iletişim kanallarını kullanabilmek,İç müşterisi ile olan iletişimde, her iki tarafın yararını gözetme,Bütünsel-entegre fayda gözetimi,Çatışma yönetimi ve müzakere süreçlerine, iç müşteriler ile olan iletişimde doğal bir süreç bakış açısı ile yaklaşmak,İç müşterileri ile olan iletişiminde, bir proje ya da hizmeti devreye alırken,konumlandırırken karşılaşabileceği performans darboğazlarını kontrol altında tutabilme güç ve kararlılığını sergilemek,Yönetici ise-insan kaynakları direktörü,müdürü,yöneticisi vb.-yerinde sorumluluk alabilme cesaretini göstermek ve Başarısını zora sokacak,kısıtlayacak emrivakiler ile başa çıkma konusunda tutum geliştirmek.

Bu liste başka diğer boyutlar ile uzayıp gidecektir.  İnsan kaynakları bölümü yönetici ve çalışanlarının, mesleki gelişimleri dışında, yetkinlik gelişim alanı olarak; güvenli davranış becerilerini güçlendirmeye çalışmaları, hem iş yaşamlarında daha etkin sonuç almalarını sağlayacak(sonuç odaklılık), aynı zamanda proaktif ve dengeli iş planlama, yönetme ve kontrol etme süreçlerinin kalitesini de artıracaktır.

Bir performans gelişim alanı olarak assertiveness yani güvenli davranış, insan kaynakları bölüm yöneticileri ve çalışanlarının, iç müşteriler ile olan iletişimlerinde, birer etkin ilişki yönetimi aracı olarak, onları başarıya taşıyacak, sürdürülebilir bir başarı yolculuğu için onların elini güçlendirecek kıymetli bir yetkinlik olarak karşımıza çıkmaktadır.

Saygılarımla,

Dr.Umut KÖKSAL

 

Yararlanılan Kaynaklar

  1. Dr.Umut KÖKSAL, İnsan Kaynaklarına Pazarlama Dokunuşu: HR Marketing, Çatı Yayınları, 2015
  2. A.Özcan, Hemşire-Hasta İlişkisi ve İletişim, Ankara, 2006,229-256

Tüm Yazılar

prev-ticker next-ticker
  • N01THUMB
    İK Metrikleri,Analitiği ve Kurumsal Karne Atölye Çalışması-Madencilik Sektörü
    HAZİRAN 2019readmore
  • N01THUMB
    İK Metrikleri ve İK Analitiği-Mayıs 2019 Eğitimi
    MAYIS 2019readmore
  • N01THUMB
    Red&Grey Ekibi ile İş Yaşamında Sonuç Odaklı Tutum ve Davranışlar Eğitimi
    MAYIS 2019readmore
  • N01THUMB
    Memnuniyet Anket-Analiz Çalışması(Üretim Sektörü)
    MAYIS 2019readmore
  • N01THUMB
    Dijital İK Eğitimi,16-17 Nisan 2019
    NİSAN 2019readmore
  • N01THUMB
    SunExpress İngilizce ''Train the Trainer'' (Eğiticinin Eğitimi) Eğitimi-12,13 Nisan 2019
    NİSAN 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal ''Dijital Çağda Girişimcilik'' Konuşması
    NİSAN 2019readmore
  • N01THUMB
    Hepsiburada.com-Hepsiexpress Mavi Yakalı Çalışan İletişimi ve Yönetimi Eğitimi
    NİSAN 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Doğa Koleji T-MBA Konuşması
    NİSAN 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,''Dijital Çağda Girişimcilik'' Sunumu-1 Girişimci 1 Hayal
    MART 2019readmore
  • N01THUMB
    İK Metrikleri ve İK Analitiği Eğitimi-Arora Danışmanlık(28,29 Mart 2019)
    MART 2019readmore
  • N01THUMB
    İK Metrikleri ve İK Analitiği Genel Katılıma Açık Eğitimi-Mart 2019
    MART 2019readmore
  • N01THUMB
    Üretimde İK Analitiği Projesi-Turnover,Ücret Yönetimi ve İK Verimliliği
    MART 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Çorlu Ticaret ve Sanayi Odası Endüstri 4.0 ve Dijital Dönüşüm Eğitimi
    MART 2019readmore
  • N01THUMB
    GİDERİK ''İK Metrikleri ve İK Analitiği'' Eğitimi-22 Şubat 2019
    ŞUBAT 2019readmore
  • N01THUMB
    İK Metrikleri ve İK Analitiği Eğitimi, Mersin Yerel Yazılı Medyasında
    ŞUBAT 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut KÖKSAL, İK Metrikleri ve İK Analitiği Eğitimi Haber-Mersin İmece Gazetesi
    ŞUBAT 2019readmore
  • N01THUMB
    GYİAD Üyeleri ile Stres Yönetimi Workshop-Dr.Umut Köksal
    MART 2019readmore
  • N01THUMB
    Kurucumuz Dr. Umut Köksal'ın, Kadıköy Doğa Koleji Paneli.
    MART 2019readmore
  • N01THUMB
    İK ANALİTİĞİ PROGRAMI, 26 MART 2019'DA...
    ŞUBAT 2019readmore
  • N01THUMB
    UK DANIŞMANLIK MART 2019 GKA EĞİTİM PROGRAMI
    ŞUBAT 2019readmore
  • N01THUMB
    Mersin İŞKUR İş ve Kariyer Fuarı Düzenleme Kurulu Toplantısı
    ŞUBAT 2019readmore
  • N01THUMB
    Kurucumuz Dr.Umut Köksal'ın Mersin ESOB Ziyareti
    ŞUBAT 2019readmore
  • N01THUMB
    Kurucumuz Dr. Umut Köksal'ın Akyürek Teknoloji Yönetimini Ziyareti
    ŞUBAT 2019readmore
  • N01THUMB
    Kurucumuz Dr. Umut Köksal'ın Mersin Ticaret ve Sanayi Odası Başkanlığı Ziyareti
    ŞUBAT 2019readmore
  • N01THUMB
    Kurucumuz Dr.Umut Köksal'ın Mersin Teknopark Genel Müdürlüğü Ziyareti
    ŞUBAT 2019readmore
  • N01THUMB
    Aktifbank ve Zingat İK Ekipleri ile İK Metrikleri ve İşgücü Analitiği Eğitimi
    ŞUBAT 2019readmore
  • N01THUMB
    Mavi Yakalı Çalışan İletişimi ve Yönetimi Eğitimi-Evyap TZ İK Bölümü
    ŞUBAT 2019readmore
  • N01THUMB
    İK Metrikleri ve İşgücü Analitiği Programı, 26 Mart 2019'da...
    ŞUBAT 2019readmore
  • N01THUMB
    İK Metrikleri ve İK Dashboard Projesi
    ŞUBAT 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, İK Metrikleri Çalıştayı,22 Şubat 2019 Mersin
    GİDERİK Daveti ve AKİB-Akdeniz İhracatcı Birlikleri Destekleri ile..
    OCAK 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Endüstri 4.0,Yapay Zeka ve Nesnelerin İnterneti Semineri-Uludağ İhracatcılar Birliği Mavi Salon
    OCAK 2019readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal-Endüstri 4.0 ve Dijital Dönüşüm Eğitimi(Bahçeşehir Üniversitesi-İşkur İşbirliği)
    OCAK 2019readmore
  • N01THUMB
    IOT-Nesnelerin İnterneti Eğitimi-Logo Yazılım ekibi ile gerçekleşti.
    OCAK 2019readmore
  • N01THUMB
    Anadolu Birlik Holding Panagro Gıda'da Üretimde İşbaşı Koçluğu Projesi-Süt Ürünleri ve Et Ürünleri Grubu
    ARALIK 2018readmore
  • N01THUMB
    Kurucumuz Dr.Umut Köksal,GYİAD üyesi olarak Dijital Dönüşüm konusunu Dünya Gazetesi için yazdı...
    ARALIK 2018readmore
  • N01THUMB
    Tasarım Odaklı Düşünme (Design Thinking) ve İK Bölümü Makalesi, UK Blog'da...
    ARALIK 2018readmore
  • N01THUMB
    IOT-Nesnelerin Interneti (IOT 101) programı, Ocak 2019'da...
    ARALIK 2018readmore
  • N01THUMB
    Design Thinking Workshop, Aralık 2018'de...
    ARALIK 2018readmore
  • N01THUMB
    360 Feedback System Design Eğitimi-İngilizce Programımız
    KASIM 2018readmore
  • N01THUMB
    Balanced Scorecard Kurumsal Karne Performans Değerlendirme Eğitimi
    KASIM 2018readmore
  • N01THUMB
    Mavi Yakalı Çalışan Yönetimi Deneyimleri, UK Blog'da...
    KASIM 2018readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Dijital ve Çevik İK Sunumu,İKZ8
    KASIM 2018readmore
  • N01THUMB
    360 Derece Performans Değerlendirme Sistemi Atölye Çalışması
    360 Derece Performans Değerlendirme
    EKİM 2018readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal Bakü'de,MİRF 2018
    Dr.Umut Köksal Bakü'de 2018
    EKİM 2018readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Bakü MİRF 2018 Design Thinking ve Dijital İK Konuşması
    Design Thinking ve Dijital İK
    EKİM 2018readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal-Mavi Yakalı Çalışan İletişimi ve Dijital Dönüşüm Konulu Röportajı-28 Eylül 2018
    Design Thinking ve Dijital İK
    EKİM 2018readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal, Azerbaycan Milli İnsan Resurslari Forumu'nda Konuşacak.
    Design Thinking ve Dijital İK
    EYLÜL 2018readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,8.İnsan Yönetimi ve Liderlik Zirvesi'nde....
    AĞUSTOS 2018readmore
  • N01THUMB
    Yeni instagram hesabımız instagram.com/ukegitimdan/
    AĞUSTOS 2018readmore
  • N01THUMB
    Termoteknik-Vardiya Amir ve Mühendisleri-Mavi Yakalı Çalışan Yönetimi Eğitimi Grup 2
    AĞUSTOS 2018readmore
  • N01THUMB
    Yapay Zeka ve Tasarım Odaklı Düşünme Semineri
    AĞUSTOS 2018readmore
  • N01THUMB
    UK Danışmanlık İnovasyon ve Dijital Dönüşüm Birimi Yeni Dönem Eğitim Programları
    AĞUSTOS 2018readmore
  • N01THUMB
    Birler Çelik-Stres Yönetimi Eğitimi
    AĞUSTOS 2018readmore
  • N01THUMB
    PANAGRO Gıda-Süt ve Et Ürünleri Üretimi Grubu- İşbaşı Koçluğu Projesi-Grup 4 Eğitimi
    AĞUSTOS 2018readmore
  • N01THUMB
    BAUSEM-Umman- Eğitimde Ölçme,Değerlendirme ve ROI Eğitimi
    AĞUSTOS 2018readmore
  • N01THUMB
    Birler Çelik-Proje Yönetimi Eğitimi
    AĞUSTOS 2018readmore
  • N01THUMB
    BAUSEM-''Eğitim İhtiyaç Analizi''Semineri-UMMAN
    AĞUSTOS 2018readmore
  • N01THUMB
    UK DANIŞMANLIK EĞİTİM PROGRAMI EKİM 2018-ŞUBAT 2019
    AĞUSTOS 2018readmore
  • N01THUMB
    PANAGRO Gıda-Süt ve Et Ürünleri Üretimi Grubu- İşbaşı Koçluğu Projesi-Grup 3 Eğitimi
    TEMMUZ 2018readmore
  • N01THUMB
    Termoteknik-Vardiya Amir ve Mühendisleri-Mavi Yakalı Çalışan Yönetimi Eğitimi
    TEMMUZ 2018readmore
  • N01THUMB
    PANAGRO Gıda-Süt Ürünleri Üretimi Grubu- İşbaşı Koçluğu Projesi-Grup 2 Eğitimi
    TEMMUZ 2018readmore
  • N01THUMB
    PANAGRO Gıda-Et Üretimi Grubu- İşbaşı Koçluğu Projesi-Grup 1 Eğitimi
    TEMMUZ 2018readmore
  • N01THUMB
    REMAX Türkiye Genel Merkez Çalışanları-Design-Thinking Workhop
    TEMMUZ 2018readmore
  • N01THUMB
    Dijitalleşme Trendleri ve İK'nın Dijitalleşmesi Semineri -21 Haziran 2018
    HAZİRAN 2018readmore
  • N01THUMB
    Garanti Bankası-Dijital Dönüşüm ve Bankacılıkta Dijitalleşme Trendleri Eğitimi
    MAYIS 2018readmore
  • N01THUMB
    Eğitim İhtiyaç Analizi Projesi-Hizmet Sektörü Müşterimiz
    MAYIS 2018readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal ''Dijitalleşme'' Konuşması-Öncü İş İnsanları Sempozyumu
    MAYIS 2018readmore
  • N01THUMB
    Çalışan Memnuniyeti Anketi Hizmetimiz
    NİSAN 2018readmore
  • N01THUMB
    360 Derece Performans Değerlendirme-Üretim Sektörü Müşterimiz
    NİSAN 2018readmore
  • N01THUMB
    Kurum İklimi Anketi ve Analizi-Madencilik Sektörü Müşterimiz
    NİSAN 2018readmore
  • N01THUMB
    Kurum İklimi Anketi ve Analizi-Hizmet Sektörü Müşterimiz
    NİSAN 2018readmore
  • N01THUMB
    Birler Çelik ''Satış Psikolojisi Modül 2'' Eğitimi
    MART 2018readmore
  • N01THUMB
    Sango Otomotiv Eğitim Etkinliği Ölçme Eğitimi ve Projesi
    MART 2018readmore
  • N01THUMB
    Hizmet Sektöründeki Müşterimizde ''Eğitim İhtiyaç Analizi'' Projesi
    Eğitim İhtiyaç Analizi
    MART 2018readmore
  • N01THUMB
    Sango Otomotiv ''Eğitimin Etkinliği'' Projesi
    Eğitimin Etkinliği
    MART 2018readmore
  • N01THUMB
    Birler Çelik ''Satış Psikolojisi Modül 1 Eğitimi''
    Birler Çelik Satış Eğitimi Modül 1
    MART 2018readmore
  • N01THUMB
    Dr.Umut Köksal,Dijitalleşme Makalesi...
    Dijitalleşme Deyince...Yazı
    ŞUBAT 2018readmore
  • N01THUMB
    Corning Mavi Yakalı Çalışan İletişimi,Yönetimi Eğitimi
    ŞUBAT 2018readmore
  • N01THUMB
    Alacer Gold MYÇ GT Proje
    ŞUBAT 2018readmore
  • N01THUMB
    ''Dijitalleşme Stratejileri'' Çalıştayı-Üretim Sektörü
    ŞUBAT 2018readmore
  • N01THUMB
    Alacer Gold İK Metrikleri ve İK Dashboard Atölye Çalışması
    İK Metrikleri,İşgücü Analitiği ve İK Dashboard Atölye Çalışması
    OCAK 2018readmore
  • N01THUMB
    Türk Telekom ''İnovasyon Odaklı Ürün Yönetimi ve Kurum İçi Girişimcilik'' Eğitimi
    OCAK 2018readmore
  • N01THUMB
    Kurucumuz Dr.Umut Köksal'ın Dijital Dönüşüm-Süreç Verimliliği ilişkisi yazısı UK Blog'da....
    ARALIK 2017 readmore
  • N01THUMB
    İK Metrikleri Tasarımı ve İşgücü Analitiği Projesi-Üretim Sektörü
    ARALIK 2017 readmore
  • N01THUMB
    Secretcv-UK İşbirliği''Mavi Yakalı Çalışan İletişimi''Semineri
    ARALIK 2017 readmore
  • N01THUMB
    Alarko Carrier ''İş Yaşamında Sonuç Odaklı Proaktif Davranışlar'' Eğitimi
    KASIM 2017 readmore
  • N01THUMB
    MEDAŞ İş Yaşamında Sonuç Odaklı Proaktif Davranışlar Eğitimi
    KASIM 2017 readmore
  • N01THUMB
    Türk Telekom Akademi İK Okulu ''Telekom Sektörüne Global Bakış Eğitimi''
    KASIM 2017 readmore
  • N01THUMB
    İK Metrikleri ve İşgücü Analitiği Eğitimi
    KASIM 2017 readmore
  • N01THUMB
    LC Waikiki Eğitim İhtiyaç Analizi ve Öğretimsel Tasarım Projesi-BAUSEM İşbirliği ile
    KASIM 2017 readmore
  • N01THUMB
    ''Çevik Organizasyon ve Dijital Çeviklik'' e-öğrenme seminer,Dr.Umut Köksal
    EKİM 2017 readmore
  • N01THUMB
    Design Thinking ''Proto-typing'' Çalışması,Genel Merkezimizde Gerçekleşti.
    KASIM 2017 readmore
  • N01THUMB
    Türk Telekom Akademi Teknoloji Kürsüsü- ''Dijital Dönüşüm'' semineri
    KASIM 2017 readmore
  • N01THUMB
    ''Dijital Dönüşüm Semineri''-UK Genel Merkez
    KASIM 2017 readmore
  • N01THUMB
    LC Waikiki Öğretim Tasarım Projesi Geri-Bildirim Oturumu-BAUSEM işbirliği ile
    KASIM 2017readmore
  • N01THUMB
    Norm Kadro Analizi Projesi-Üretim Sektörü
    KASIM 2017readmore
  • N01THUMB
    Türk Telekom Akademi' ''Telekomünikasyon Sektöründe Neler Oluyor?'' Semineri
    EKİM 2017 readmore
  • N01THUMB
    Alarko Carrier ''İş Yaşamında Sonuç Odaklı Proaktif Davranışlar'' Eğitimi
    EKİM 2017 readmore
  • N01THUMB
    Aisin'' Y Kuşağını Yönetmek'' programı
    EKİM 2017 readmore
  • Eğitim Programları